2019年以来，北京市推进党建引领基层治理体制机制创新，深化“街乡吹哨、部门报到”，建立以“12345”市民热线为主渠道的群众诉求快速响应机制——“接诉即办”。北京广播电视台探索媒体参与社会治理模式，组织多媒体平台推出新闻纪实性专题节目《接诉即办》，至今已播123期。

为持续支持办好《接诉即办》节目，梳理总结阶段经验，促进节目提质增效，深入宣推新时代基层治理“北京方案”，11月5日，局党组书记、局长杨烁同志主持召开《接诉即办》专题节目创新创优研讨会。局党组成员、副局长孔建华同志，局二级巡视员卢辉同志，国家广播电视总局宣传司新闻处滕勇处长，市政务服务管理局市民热线服务中心王宁副主任出席会议并讲话；中国社会科学院世界传媒研究中心、中国社会科学院新闻与传播研究所、中央广播电视总台央视总编室、中国人民大学新闻学院、中国传媒大学电视与新闻学院等5位专家为节目创新创优建言献策；北京广播电视台新闻中心张庆主任和《接诉即办》节目组汇报了节目策划制作播出情况、下步工作思路和面临瓶颈难题。局办公室、宣传管理处负责人和相关同志参加会议。

与会领导和专家分别从节目的类型分析、立意站位、内涵表达、品牌定位、融合传播、选题策略、规划设计、创新方向等方面，为做强做优《接诉即办》节目，提出了切实可行、务实创新的思路招法和创意建议。

会上，杨烁同志讲到，“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”等务实硬性举措，已经成为北京聚焦基层社会，精准破解超大城市治理难题的重要抓手。《接诉即办》节目发挥主流媒体舆论监督和宣传引领职能，紧贴首都改革发展大局，服务基层社会治理，推出扬正气、接地气、暖人心、强导向的系列新闻纪实报道，有效展现了全市落实“民有所呼、我有所应”的工作成效，增强了首都媒体的权威性和公信力，提升了首都群众的获得感、幸福感、安全感。 

杨烁同志对推进《接诉即办》节目创新创优，强调三点意见：一是要守正创新，关注大事要事难事。《接诉即办》充分体现了党的新闻媒体以人民为中心的工作导向，节目要把握好当下人民群众对美好生活的向往，既要着眼“12345”热线反馈的民生“小事”，也要着眼大局，找到“国计”大事和民生“小事”的结合点，提升媒体内容的整体品位，拓展媒体内容制作的深度和空间，培养广大市民的参与热情和公共意识。二是要鲜明基调，体现共建共治共享。《接诉即办》是一档民生服务与媒体监督相结合的新闻节目，要在基层社会治理工作中作到不缺席、不缺位，搭建政府和公众之间沟通的桥梁，要把统一思想、凝聚力量、服务改革作为节目内涵核心。节目大多选题都是百姓关心的难点问题，要敢啃硬骨头、越险越向前，在破解改革发展稳定难点问题中，弘扬社会正气，彰显政府作为，引导公众舆论，赢得百姓口碑。三是要打造品牌，保证常新常热常红。《接诉即办》节目从策划到播出，近一年来赢得了社会认可、各级肯定，但从长远发展、立意格局、风格形态、选题设置、基层配合、规划构架等方面，还有创新发展的空间和潜力。要认真总结前123期节目的长处和短处，研究把握新视听节目创新的规律性特点，更好地发挥媒体参与社会治理中的建设性作用。要争取多方力量支持，协同相关部门用好政策杠杆，激励基层组织主动配合；协调区级融媒资源，共同选题采访录制；创立专家团和基层信息员队伍，广泛动员、群策群力，解决品质提升和录制难题，共同参与城市治理。要统筹资源融媒传播，开发合作伙伴，构建宣推矩阵，发挥中短视频优势，推出形态多样、短小精致、便于分享的融媒体产品。要稳扎稳打做好策划制作，力争办成具有改革示范性的品牌栏目，要继续发挥好优势，保持特色，选题要优中选优，制作要精益求精，更有品味地讲好民生故事，汇聚社会正能量，让百姓的心头事真正得到解决，进一步提高节目美誉度和群众满意率。