区级融媒体作为距离群众最近的媒体机构，是群众“身边的媒体”，民生服务是其最基本的职能之一。区融媒不仅要传递权威声音，更要“贯通融媒体中心、政务服务中心、新时代文明实践中心”，提供多元化服务满足群众需求，增强与群众交流互动，反映群众的呼声并解决群众的困难，获得群众信赖，获得更大的影响力和公信力，推进媒体融合向纵深发展。

一是知民情通民意解民困，突出服务的贴近性。区融媒不仅是地区的对外窗口，更是区域群众获取民生信息和服务的重要渠道，因此在内容上要更加贴近群众，要重点突出教育、就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、食品安全等相关内容发布，只有在发布内容上贴近群众，群众对融媒体的发展才会有更多的拥护和支持，舆论引导才会更有力。西城区融媒体中心推出的《西城生活》和《西You记》系列视频，在抖音平台获得了近1700万次播放，内容涉及垃圾分类、法律知识、游玩指南等民生领域，选取群众日常较为关心和容易出现的问题，例如《女友用我的信用卡花了这么多钱，我该怎么要回来？》、《小火看到女房东，租房想租一辈子，这真的行吗？》等，借助情景化演绎的方式，配合法律知识的专业讲解，幽默风趣，真正深入群众、服务群众，解难纾困。同时，做好新形势下的融媒体中心建设，也需要生产更多迎合群众的融媒体产品，把握传播规律，力求多元化、社群化、视听化的传播形式。朝阳区融媒体中心推出的《关于垃圾分类，这些颜色得牢记》视频，通过动画、文字快闪、解说等多种形式，将政府政策与生活场景融合在一起，节奏符合互联网扁平化的传播风格，在垃圾分类实施初期推出，给区域年轻群众进行分类知识和政策的普及，在公众号、抖音等多个渠道获得了广泛关注，内容既有力度又有温度，增强了与群众之间的亲和度。

图1 《西城生活》《西You记》作品截图

图2《关于垃圾分类，这些颜色得牢记》作品截图

二是通过服务获取群众信任，强化舆论引导效果。近年来，区级融媒体的传播力和引导力都有比较明显的提升，重大事件和关键信息发布都有较快的反应速度和应变能力，而这些能力的提升是由于群众对于媒体信任度的提升。想要获取群众的信任，就必须切实从群众利益出发，报道、解决实际困难。融媒体中心有机融合了不同的媒体形态，不仅带动了广电现有用户的互动参与，也在互联网移动用户互动有所作为，在调动“存量”用户、发展“增量”用户方面“立破并举”，双向引流，有效增强了舆论引导的合力。西城区融媒体中心推出的《垃圾分类》系列视频，通过对垃圾分类的原因、标准、奖惩制度等进行场景化演绎，同时在视频结尾处进行文明生活的行动倡议，入情入理，在提供了民生服务的同时又加强了对群众的舆论引导，使群众积极投入到垃圾分类的行动中来，并且监督执行。

图3 《西城生活》作品截图

“引导群众、服务群众”是一体两面，也是相辅相成的，通过“服务群众”能够获得更多本地受众的关注，从而加强基层媒体的传播力与引导力；与此同时，传播力、引导力的增强也有助于更深入地引导用户、服务用户，构建良好社会生态。